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Vous pouvez renvoyer votre colis dans un délai de 14 jours après réception de celui-ci.
Le remboursement se fait toujours par virement sur votre compte bancaire dans les 8 jours.
Le prix remboursé est la valeur qui a été facturée hors frais de port.
Les frais de port du retour sont à votre charge.

Veuillez contacter notre service client avant de nous renvoyer la marchandise.
La marchandise doit être en parfait état et complète pour que le retour soit possible : les cd et dvd ne peuvent pas avoir été déballés. Toute trace d’écriture dans un livre rend son retour impossible (hors défaut de fabrication majeur). En cas d’une offre spéciale avec un cadeau, le retour des ouvrages devra être accompagné du cadeau.

        1. Remplissez en ligne le formulaire de demande de retour et envoyez-le par mail : info@moliere.com 
          Ce formulaire se trouve en bas de la page en cliquant sur « retours ».
        2. Vous recevez un mail comportant votre numéro de retour autorisé que vous placez dans le colis de retour.
        3. Soit vous renvoyez la marchandise dans l’emballage d’origine en précisant le numéro du retour sur l’étiquette adressée au

SERVICE RETOURS MOLIERE
68, boulevard Tirou
6000 Charleroi

Veillez à affranchir suffisamment le colis, les frais de retour restent à votre charge.

Soit vous rapportez votre achat directement à la librairie avec le mail d’autorisation du retour.

Merci de vous adresser au guichet WEBSERVICE qui réceptionne le colis.

        1. Vous recevez une note de crédit et le remboursement de la marchandise par virement sur votre compte bancaire dans les huit jours.

 

Cas particuliers : en cas d’erreur de notre part et de marchandise défectueuse, veuillez contacter notre service clientèle avant de nous renvoyer le colis dans les 2 jours suivant la livraison.

            • En cas d’erreur de notre part dans le contenu d’une commande, nous vous envoyons une note de crédit et une « étiquette retour » à utiliser pour que les frais de retour soient à notre charge. Nous échangeons le produit non commandé sans autre frais de livraison. 
            • En cas de colis endommagé pendant le transport ou de marchandise reçue défectueuse, nous vous l’échangerons gratuitement et vous envoyons une « étiquette retour » à utiliser pour que les frais de retour soient à notre charge.

La facture initiale reste donc valable.

Pour toute question, le service clientèle vous répond au 071 50 93 90 ou par mail : info@moliere.com

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