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Gestion des conflits

  • Série :
  • Collection : LA BOITE A OUTILS
  • Éditeur : DUNOD
  • Présentation : Broché
  • Paru le :

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Les conflits, petits ou grands, font partie du quotidien de la vie professionnelle. Cet ouvrage a pour objectif d'offrir des outils permettant à chaque salarié de comprendre ce qui se joue dans un conflit, de le prévenir, de le résoudre ou bien si le conflit est installé de le gérer. Il est enrichi de nombreux exemples pris dans le monde de l'entreprise. Parmi les outils, on trouve, par exemple, les 10 causes et conséquences des conflits, une carte des personnalités difficiles, une grille d'interprétation du langage corporel, des actes et des mots, des outils de questionnement et d'écoute active, un outil sur l'art de dire oui et de dire non etc.
Titre Gestion des conflits
EAN 9782100728596
ISBN 2100728593
Nom de la série
Auteur Salzer Jacques, Stimec Arnaud
Editeur DUNOD
Présentation Broché
Format Grand format
Longueur 24 cm
Largeur 19 cm
Poids 0.478 kg
Date de parution 21 octobre 2015
Collection LA BOITE A OUTILS
Nombre de pages 191