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Réussir sa relation client

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Etape par étape, cet ouvrage analyse les éléments essentiels pour construire ou renforcer la relation client. La qualité de la relation  entretenue entre le fournisseur et son client est déterminante. Plus cette relation est forte, plus le client, va travailler avec son fournisseur dans une logique de partenariat et d'exclusivité. La qualité du produit ou du service, le prix, le respect des engagements ne sont que des aspects secondaires dans la satisfaction et la fidélisation d'un client. L'entreprise doit de toute façon se positionner dans un niveau de prix et de qualité acceptable par son marché, sinon elle en sortira inexorablement. Ce livre aide le lecteur à mettre en place une relation client efficace.Structure commune dans les chapitres des ouvrages de la collection 100% pratique entreprise : I - Mise en situationII - Questions clésII - Résolution théorique et méthodologique, exemplesIII - Application : court cas pratique et quizz
Titre Réussir sa relation client
EAN 9782100549849
ISBN 2100549844
Auteur Rouvière Serge
Editeur Dunod
Présentation Broché
Format Grand format
Longueur 21 cm
Largeur 15 cm
Poids 0.258 kg
Date de parution 20 octobre 2010
Collection 100% pratique entreprise
Nombre de pages 158

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