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L'accueil téléphonique 1re Bac pro accueil - relation clients et usagers

  • Collection : Pages détachables
  • Éditeur : Hachette Technique
  • Présentation : Broché
  • Paru le :

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Une approche concrète, à partir de missions à réaliser par les élèvesCe  manuel s’inscrit dans la lignée et l’esprit des manuels de 2de ;La communication commerciale et L’entretien de vente.Il traite l'activité 2 du référentiel de certification :Activité 2 : l’accueil téléphonique.La collection se compose également de deux autres ouvrages couvrant les activités 1 et 3 :Activité 1 : l’accueil en face-à-face.Activité 3 : la gestion de la fonction d’accueil.Points forts des ouvragesCes ouvrages placent les élèves en situation dans des entreprises de servicesqu’ils sont susceptibles de découvrir lors de leurs périodes de formation en milieuprofessionnel.Des contextes professionnels exclusivement situés dans des entreprisesde services.Un travail intégré des compétences et des savoirs pour assurer leur acquisition.Des activités d’apprentissage nombreuses et variées (écrites, oraleset informatiques).Une page de bilan permettant de vérifier l’acquisition effectivedes connaissances.Une synthèse pour clôturer le cours en rappelant les points essentiels traités.Une étude de cas par mission pour s’entraîner en approfondissantles compétences travaillées dans les activités et en mettant en pratiqueles notions.La préparation à l’épreuve E2.Des ouvrages aux pages détachables qui préparent à l’épreuve E2.Pour l’enseignant et la classe :Le livre du professeur commun contient les corrigés des activités présentesdans les trois ouvrages.
Titre L'accueil téléphonique 1re Bac pro accueil - relation clients et usagers
EAN 9782011811202
ISBN 201181120X
Auteur Rodriguès Sylvette, Borgnet Marie-France
Editeur Hachette Technique
Présentation Broché
Format Grand format
Longueur 29.7 cm
Largeur 21 cm
Poids 0.465 kg
Collection Pages détachables
Nombre de pages 176

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