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Le pouvoir de la confrontation positive

  • Série :
  • Éditeur : MARABOUT
  • Présentation : Broché
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La Confrontation Positive permet de ne plus se laisser étouffer par les conflits, de les gérer de façon calme, professionnelle, et de trouver des solutions. Son slogan : Courtoisie mais fermeté : reprendre le contrôle par un calme qui fait qu'on est davantage respecté par son interlocuteur. Et une méthode en trois temps : je définis quel est le problème : lucidité envers soi ; je l'exprime et je demande un changement : clarté envers l'autre ; je vérifie que l'info est passée : dialogue. La dernière partie entre dans le détail : comment se passe l'échange ? Comment choisir l'endroit et le moment ? Quel vocabulaire employer ? Quelles sont les réactions qu'aura notre interlocuteur ? Comment s'entraîner si l'idée de la confrontation nous fait vraiment peur ? Par écrit ou au téléphone ? Et quand on est en faute ?...
Titre Le pouvoir de la confrontation positive
EAN 9782501104753
ISBN 2501104754
Nom de la série
Auteur Pachter Barbara
Editeur MARABOUT
Présentation Broché
Format Grand format
Longueur 21.3 cm
Largeur 15.8 cm
Poids 0.67 kg
Nombre de pages 350