Ouvert du lundi au samedi
de 9h30 à 18h30

Besoin d'aide ?

< Retour

Voici quelques explications pour l’utilisation du site Molière.

Vous pouvez joindre le service client au : 071 50 93 90 de 9h30 à 18h30
ou par mail à info@moliere.com

Accès aux fonctions du site - Enregistrement du client - Produits - Commandes - Quantités - Cadeaux - Service après vente

ACCES AUX FONCTIONS DU SITE

Cliquer sur le logo bleu LIBRAIRIE Molière situé en haut à gauche ramène toujours le visiteur à la page d’accueil du site.
Vous pouvez utiliser directement la fonction de recherche en plaçant un maximum de données dans l’espace « Rechercher », ou au contraire, visiter nos rubriques variées en cliquant sur celle qui vous intéresse sur la barre de menu située en haut du site, et choisir ainsi un rayon ou l’autre.
Pour écrire un commentaire ou demander une alerte de disponibilité pour un ouvrage, il faut s’inscrire et se connecter. Pour acheter, il est indispensable de se connecter et donc de s’inscrire la première fois en fournissant ses coordonnées complètes et précises.
Tout achat sur le site Molière implique le paiement du client par les moyens proposés en ligne.


ENREGISTREMENT DU CLIENT

Où m’inscrire comme client 
Vous commandez sur notre site pour la première fois ? Nous vous invitons à remplir le formulaire pour ouvrir un compte : cliquez sur « mon compte », donnez vos coordonnées, choisissez votre mot de passe et validez.

Mon compte
Pour toute commande, je remplis ma fiche client correctement.

J’ai perdu le mot de passe de mon compte
Je vais sur mon compte et je clique sur « mot de passe oublié » : je recevrai un nouveau mot de passe par retour.

Vie privée
La librairie Molière s’engage à respecter totalement la confiance de ses clients et leur garantit la confidentialité de toutes leurs données. Celles-ci ne servent qu’à un usage interne et ne sont en aucun cas cédées à des tiers à des fins commerciales ou autres.

Recevoir toutes nos informations
Lorsque je remplis ma fiche de compte client, je peux demander de recevoir les newsletters de la librairie Molière, avec les invitations aux activités et les promotions. Je coche la case « Je m’inscris à la newsletter ». Je me désinscris quand je veux en cliquant dans mon compte et en décochant la case prévue à cet effet.

Enseignant

Si vous êtes enseignant, il vous suffit de créer un compte sur notre site et de nous faire parvenir une preuve de votre profession (par exemple un scan de votre carte prof en cours de validité à l'adresse info@moliere.com) ; après validation de votre demande par nos services (ce qui vous sera confirmé par retour de mail par exemple), vous bénéficierez pour toute commande ultérieure de 5% de remise sur tous les articles habilités au port gratuit.

PRODUITS

Je recherche un article
Pour trouver un article, je passe par « recherche » en haut de la page d’accueil : j'inscris un ou plusieurs critère(s) de recherche, c’est-à-dire des mots du titre, le nom de l’auteur, la collection, ou le thème recherché. Plus je donne d’indications, plus la recherche sera précise. La liste des ouvrages obtenue est plus pertinente en haut car elle propose des livres répondant à plusieurs critères de recherche simultanés. Tandis que la fin de la liste comprend des ouvrages répondant à un critère demandé.
Pour découvrir un produit, je n'hésite pas à me promener dans les rayons de la librairie. Le classement des livres est précisé dans la colonne de gauche qui m'indique toujours dans quel département et quel rayon je regarde. Pour découvrir un livre en détail il suffit de cliquer dessus : j'obtiendrai un résumé, voire des commentaires des internautes et l’avis des libraires.

Les prix et conditions
Nos prix sont indiqués en euros, tva incluse de 6% pour le livre papier et 21 % pour les cd, dvd, jeux et accessoires.
Nos offres promotionnelles ne sont valables que dans la limite de la durée de validité de l’offre et de la disponibilité du stock en magasin.
A partir de 100 euros d’achat, la librairie vous offre la livraison gratuite en 24h via bpost : soit à votre adresse ou une autre adresse, soit dans un point poste, soit dans un distributeur de paquets bpack.
Les livres scolaires ne bénéficient pas des frais de port gratuits, même au-delà de 100 euros d’achat : ils sont expédiés en un seul colis afin de réduire les frais de port.

Création d’une liste de souhaits
Je peux réaliser une liste de souhaits afin d’y revenir plus tard. Il suffit de sélectionner la plume bleue située sous la vignette du livre ainsi que dans la fiche détaillée du livre, et la référence s’inscrit dans une liste que je consulte à partir de mon compte (cliquer sur votre nom en haut de la page d’accueil).

Je laisse un commentaire sur un livre
Pour laisser un commentaire sur un livre, je dois me connecter au site (mail, nom et adresse). Je vais sur la description du livre en cliquant sur la référence choisie. Je sélectionne ensuite l’onglet « Commentaire des internautes » et j’écris dans les champs « titre » et « commentaire ». Il me reste à cliquer sur le bouton « poster » pour que le commentaire soit envoyé au webmaster de Molière. Après lecture pour modération, mon commentaire sera habituellement visible dans les 48h.

Acheter des chèques cadeaux Molière
Le site de la librairie vous propose ses chèques cadeaux papier à échanger uniquement dans la librairie, et ses chèques cadeaux virtuels à utiliser uniquement sur le site de vente de Molière.

  • Chèques cadeaux papier : ils ont une valeur de 5, 10 ou 20 euros, à combiner à l’infini, et sont envoyés par courrier où vous le souhaitez. 
  • Chèques cadeaux virtuels : sur le site les codes cadeaux ont la valeur que vous décidez et peuvent être utilisés en une ou plusieurs fois.


COMMANDES

Comment passer commande
Pour commander, allez sur l’article désiré et cliquez sur « ajouter au panier » : l’article est alors ajouté au panier.
Recommencez autant de fois que vous le désirez et quand vous êtes prêt à passer votre commande, cliquez sur « mon panier » et là, cliquez sur « valider et commander ».

Je désire modifier mon panier d’achat
Je me positionne sur mon panier en cliquant sur « mon panier » et je clique sur la croix pour enlever du panier chaque référence ; je peux aussi changer la quantité désirée.

Demander un emballage cadeau
Un service très sympa : vous cochez la case prévue dans le panier sous chaque livre pour lequel vous souhaitez un emballage. Ce service est gratuit.


Le paiement de ma commande
Plusieurs modes de paiement vous sont proposés :

  • Vous payez par E-banking via Belfius Netbanking, ING Homepay, KBC Online, CBC Online. Ce paiement est immédiat.
  • Vous payez par Bancontact. Ce paiement est immédiat.
  • Vous payez par carte de crédit : Visa, Mastercard ou Maestro : vous indiquez votre numéro de carte, le numéro de contrôle ainsi que la date d’expiration. Ce paiement est immédiat.
  • Vous faites simplement un virement sur notre compte BNP Paribas Fortis : 260-0241300-33 (délai de paiement de 1 à 3 voire 4 jours)
  • Vous faites simplement un virement sur notre compte DELTA LLOYD : 132-5188600-14 (délai de paiement de 1 à 3 ou 4 jours)

La sécurité de mon paiement
Tous les paiements effectués sur le Site de la librairie Molière sont sécurisés par la société OGONE qui garantit les normes SSL de protection de toutes vos données bancaires et utilise la technologie de 3-D Secure pour authentifier le titulaire de la carte de crédit. Votre sécurité est assurée !

Suivre ma commande en cours
Je peux connaître l’état de ma commande en allant sur « mon compte » et cliquer sur « mes commandes en cours ».

Comment suis-je prévenu de l’arrivée de ma commande
Dès réception de votre paiement, la commande est préparée par la librairie et vous recevez un mail de confirmation et d’expédition.

Le retrait en magasin ou l’envoi du colis
Lorsque la commande est préparée et envoyée par la librairie, je reçois un mail de confirmation.
Je choisis le retrait en magasin : je peux mettre ma commande de côté sans frais en magasin pendant 15 jours. Mes avantages : pas de frais de port, pas de temps passé à chercher les ouvrages en magasin, pas de file à la caisse. Je m’adresse directement au poste d’enlèvement des commandes du webservice, muni de ma preuve de commande (bon de confirmation de la librairie).

Ou
Je choisis l’envoi à mon adresse / ou à l’adresse de livraison de mon compte. Le colis sera envoyé par bpost et je le reçois le lendemain. Frais de port moyen : 4 euros. En cas d’absence lors du passage du facteur, je reçois un document de la poste pour enlever mon colis dans les 14 jours dans le bureau de dépôt bpost le plus proche.

Ou
Je choisis l’envoi à un point poste (proposé par défaut en fonction de mon adresse de livraison). Le colis y est déposé dans les 24H pour un coût moyen de 4 euros. Il y reste 14 jours avant d’être renvoyé à la librairie.

Ou
Je choisis l’envoi à un distributeur de paquets (proposé également par défaut en fonction de mon adresse de livraison). Le colis y est déposé dans les 24H pour un coût moyen de 4 euros. Il y reste 14 jours avant d’être renvoyé à la librairie.

Commande partiellement en stock
Dans une même commande où plusieurs articles n’ont pas le même délai de fourniture, je reçois ma commande en plusieurs fois (à chaque arrivée en stock). Dans ce cas, je paie les frais de port du premier envoi uniquement.

Délais de commande et délais de livraison
Le délai de livraison = disponibilité affichée pour l’article + 24 h par bpost
Le délai de livraison du colis dépend du délai de commande par la librairie et du délai de transport :

  • Le délai de commande du livre chez le fournisseur de la librairie. Il est indicatif et vous le voyez sur la fiche de présentation du livre. Si le livre est en stock, il est expédié le jour même par la librairie ;
  • Le délai de bpost est de 24 h habituellement.

Livraison de mon colis

  • La poste vous livre dans votre boîte aux lettres si celle-ci le permet, ou, en cas d’absence, le facteur vous laisse un avis de passage. Il vous permet d’enlever ce colis dans les 14 jours au point de dépôt bpost le plus proche.
  • La poste propose également la livraison directement en point poste où le colis vous attend 14 jours. Vous recevez un mail ou sms de confirmation dès l’arrivée du colis au point poste.
  • La poste propose enfin la distribution de votre colis en distributeur de paquets bpack : le colis est en ce cas disponible durant 5 jours.

Frais de port
Les frais de transport sont fonction du poids du colis.

  • Le retrait en magasin : est gratuit
  • L’envoi par bpost en 24 h : 4 euros par commande jusqu'à 5 kg

 

 

CLIENTS PROFESSIONNELS ET COMMANDES DE QUANTITES

Si vous représentez une institution, une entreprise, une ASBL ou tout autre organisme ou désirez simplement commander des quantités plus ou moins importantes (de quelques dizaines à plusieurs centaines ou milliers d'exemplaires), vous pouvez prendre contact avec nous directement à l'adresse serviceclient@moliere.com : nos libraires spécialisés pourront répondre rapidement à vos questions ainsi qu'établir des offres tarifaires et de service adaptées à vos besoins. 

 

CADEAUX

Notre service cadeaux
Si vous souhaitez faire plaisir à un proche et lui faire livrer un ou plusieurs articles, n’hésitez pas à utiliser notre service cadeau : vous choisissez, vous payez, vous précisez l’adresse de livraison et la librairie lui envoie dans un bel emballage avec le petit mot de votre part que vous aurez choisi et envoyé par mail à info@moliere.com

Emballage cadeau
Très sympa ! Vous cliquez sur « emballage cadeau » pour le livre que vous souhaitez dans le panier et un libraire choisira un joli papier d’emballage pour votre livre !

 

SERVICE APRES VENTE

Ma commande ne me convient pas 
Vous n’avez pas fait le bon choix ? Vous avez 14 jours pour nous renvoyer votre commande,
frais de port à votre charge, mais nous remboursons vos achats.

Je souhaite un échange ou un remboursement
Le livre est défectueux ou la librairie a commis une erreur ? Pas de problème, nous vous envoyons une étiquette pour vous éviter les frais de retour et vous échangeons ou remboursons votre commande, y compris les frais d’envoi.

Service client dédié
Vous pouvez téléphoner au service client du lundi au samedi de 9h30 à 18h :
071 50 93 90 ou envoyer un mail au info@moliere.com
ou encore envoyer un fax au 071 320 220.

Règlement alternatif des litiges
Si vous avez un litige avec la Librairie Molière, concernant des biens ou services achetés en ligne, vous pouvez utiliser le site consacré au règlement en ligne des litiges dans l'UE. Ce site web est disponible gratuitement dans toutes les langues de l'UE.

Si vous introduisez une plainte par l'intermédiaire de ce site, la Librairie Molière et vous devrez convenir d'un organe de règlement extrajudiciaire qui traitera votre litige. Chaque organe dispose de ses propres règles et procédures, qui peuvent être payantes. Pas d'inquiétude cependant: vous pouvez obtenir de l'aide et des informations auprès de votre point de contact national à n'importe quelle étape de la procédure.

Trouver un organisme de règlement des litiges dans votre pays.

< Retour