Ouvert du lundi au samedi
de 9h30 à 18h30
En détail...

Du management au marketing des services

Hors stock
Expédié sous 2 à 3 jours

Habilité port gratuit**

31,40 €
31,40 €

** Port gratuit à partir de 40€

Plus que jamais, la «culture de service» devient primordiale pour tous les types d'organisations privées ou publiques. Cet ouvrage, fruit du rapprochement d'un praticien et d'un enseignant chercheur qui développent ensemble des pédagogies, des méthodologies et des prestations de conseil auprès des grandes entreprises de service, fait le point sur les fondamentaux du management marketing des services. Quels sont les enjeux d'une entreprise de service ? Comment formaliser son offre de service et définir un parcours client ? Comment garantir la qualité dans le service aux consommateurs ? Comment optimiser l'expérience client en tenant compte de multiples facteurs (espace, temps...) ? Les propos des auteurs sont étayés par de nombreux cas pratiques , «partages d'expériences» avec des dirigeants d'entreprise tels que SNCF, Renault, Air France, Accor, La Poste...Cette 2e édition est enrichie d'un nouveau chapitre
Titre Du management au marketing des services
EAN 9782100721054
ISBN 2100721057
Nom de la série
Auteur Meyronin Benoît, Ditandy Charles
Editeur DUNOD
Présentation Broché
Format Grand format
Longueur 24 cm
Largeur 15.2 cm
Poids 0.438 kg
Collection FONCTIONS DE L ENTREPRISE
Nombre de pages 244

Du même auteur