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Management de la fidélisation

  • Série :
  • Éditeur : VUIBERT
  • Présentation : Broché
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La fidélisation client, considérée comme stratégique, justifie des investissements considérables. De tels programmes s'intègrent trop souvent dans une stratégie d'imitation sans volonté de renforcer la relation client. Leur rentabilité semble plus qu'aléatoire quand l'absence de réflexion stratégique leur interdit toute pérennité. Fondé sur une recension des travaux de recherche internationaux et sur des études empiriques menées par l'auteur auprès de grandes enseignes, l'ouvrage vise à aider les responsables marketing à mettre en place des stratégies de fidélisation client efficaces associant les technologies numériques. Les axes de progrès sont étayés par plus de 100 études de cas internationaux. L'exposé est enrichi de nombreux exemples, définitions et outils opérationnels ainsi que d'une bibliographie complète. L'ouvrage s'adresse aussi bien aux étudiants et enseignants des écoles de commerce, IAE et universités qu'aux professionnels du marketing.
Titre Management de la fidélisation
EAN 9782311004830
ISBN 2311004839
Nom de la série
Sous-titre Développer la relation client : de la stratégie aux technologies numériques
Auteur Meyer-Waarden Lars
Editeur VUIBERT
Présentation Broché
Format Grand format
Longueur 24.1 cm
Largeur 15.6 cm
Poids 0.384 kg
Date de parution 3 mars 2016
Nombre de pages 231