Ouvert du lundi au samedi
de 9h30 à 18h30
En détail...

L'expérience Apple

  • Série :
  • Éditeur : VILLAGE MONDIAL
  • Présentation : Broché
  • Paru le :

Hors stock
Expédié sous 2 à 3 jours

Habilité port gratuit**

14,90 €
14,90 €

** Port gratuit à partir de 40€

Quel est le vrai secret derrière le succès d'Apple ? Au-delà du génie de Steve Jobs et de ses produits révolutionnaires, comment fait la marque pour fédérer toujours davantage de clients ? Carmine Gallo, l'auteur des best-sellers Les Secrets de présentation de Steve Jobs et Les Secrets d'innovation de Steve Jobs, poursuit avec ce troisième volet son enquête d'envergure sur cette marque prestigieuse. Derrière l'entreprise mythique se cache un état d'esprit unique, qui se traduit concrètement dans l'expérience client proposée en magasin. Après avoir passé des centaines d'heures à arpenter les Apple Stores et en observer les employés, Carmine Gallo dévoile ici les secrets d'un attachement client sans précédent, qui démarre par l'engagement sans faille des employés et se traduit concrètement par la méthode APPLE : Accueillir le client ; Poser des questions ; Proposer une solution ; Laisser le client parler ; Encourager le client à revenir Ces cinq principes, applicables à toutes les entreprises, sont les clés d'un service client d'exception et d'une fidélité toujours renouvelée. Découvrez dans ce livre les solutions simples et efficaces qui vous permettront de dominer votre marché et de vous réinventer. Offrez une expérience mémorable à vos clients, ils ne vous quitteront plus !
Titre L'expérience Apple
EAN 9782744066054
ISBN 2744066059
Nom de la série
Sous-titre Les secrets d'un service client d'exception
Auteur Gallo Carmine
Editeur VILLAGE MONDIAL
Présentation Broché
Format Grand format
Longueur 23.5 cm
Largeur 15.6 cm
Poids 0.498 kg
Nombre de pages 300

Du même auteur