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L'expérience Apple

  • Éditeur : Pearson
  • Présentation : Broché
  • Paru le :

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Les Apple Stores sont les boutiques les plus rentables de la planète ! Elles accueillent en moyenne 17 000 visiteurs par semaine et rapportent 17 fois plus au m2 que les autres magasins de détail aux Etats-Unis. Ce succès n’est pas uniquement dû à l’attractivité des produits qui sont vendus chez Apple. Il vient aussi du fait qu’ils sont vendus par un personnel motivé, formé et enthousiaste, qui fait vivre au client une expérience inoubliable. Les vendeurs Apple ne sont d’ailleurs pas payés à la commission. Ils sont là avant tout pour être à la disposition des clients, et non pour vendre à tout prix. Apple, c’est une vraie culture du service client. Le succès des boutiques Apple réside en grande partie dans l’expérience client suggérée par la marque. Cette expérience s’active dès votre entrée dans une boutique Apple : un collaborateur de la marque vous accueille et vous dirige vers un vendeur disponible et/ou vers la zone qui vous intéresse (le Genius Bar par exemple, si vous avez une question à poser). Carmine Gallo a passé en revue la « méthode Apple » et explique dans celivre comment la mettre en pratique pour fidéliser et satisfaire sa clientèle. Il a interviewé de nombreux professionnels d’Apple et passé des heures à observer et analyser le fonctionnement des Apple Store. Comment recruter le bon personnel ? Comment développer une attitude et une culture d’entreprise, autour d’une vision commune ? Comment créer une relation de long terme avec les clients ? Comment installer une relation de confiance avec eux ? Comment inviter les clients à participer ? Apple sait répondre à toutes ces questions de manière magistrale, et nul doute que les dirigeants d’entreprises, responsables des ventes, gérants de grandes chaînes ou magasins trouveront ici des idées stimulantes et efficaces pour les mettre en oeuvre dans leur propre domaine.
Titre L'expérience Apple
EAN 9782744065415
ISBN 2744065419
Sous-titre Les secrets d'un service client d'exception
Auteur Gallo Carmine
Editeur Pearson
Présentation Broché
Format Grand format
Longueur 23.5 cm
Largeur 16 cm
Poids 0.496 kg
Date de parution 16 novembre 2012
Langue originale Non
Nom du traducteur Bouvier Marianne, Guenette Magali
Nombre de pages 300

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