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Questions les plus fréquentes

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QUE PUIS-JE TROUVER SUR LE SITE ?

  • Les livres en stock et les références de livres que l’on n’a plus en stock et que l’on peut commander.
  • Des chèques cadeaux papiers et des codes cadeaux virtuels.

 

EST-CE QUE MON PAIEMENT EST SECURISE ?
Oui, la société Ogone qui gère les paiements du webservice garantit toutes les normes de sécurité et de vérification d’authenticité des cartes de crédit.

SI J’ACHETE SUR LE SITE, VAIS-JE RECEVOIR DES PUBLICITES ?
Non, sauf si je demande la Newsletter que je recevrai chaque semaine avec les promotions et les invitations.

COMMENT RECEVOIR LA NEWSLETTER ?
Dans mon compte client je peux cocher la case pour recevoir la Newsletter.

COMMENT SE DESINSCRIRE DE LA NEWSLETTER ?
Dans mon compte client je peux cocher la case pour me désinscrire de la Newsletter.

PUIS-JE BENEFICIER DES CONSEILS DE LECTURE ?
Oui, via nos choix « Coups de cœur » qui sont des livres que nous vous conseillons fortement. En plus, sur la plupart des fiches de livres, vous trouvez le résumé et les informations techniques concernant le livre. Pour de nombreux livres, vous trouvez en plus les appréciations des internautes et les commentaires des libraires.

PUIS-JE BENEFICIER DE CONDITIONS DE REMISE OU DE LIVRAISON PARTICULIERES?

Si vous êtes enseignant, il vous suffit de créer un compte sur notre site et de nous faire parvenir une preuve de votre profession (par exemple un scan de votre carte prof en cours de validité à l'adresse info@moliere.com) ; après validation de votre demande par nos services (ce qui vous sera confirmé par retour de mail par exemple), vous bénéficierez pour toute commande ultérieure de 5% de remise sur tous les articles habilités au port gratuit.

Si vous représentez une institution, une entreprise, une ASBL ou tout autre organisme ou désirez simplement commander des quantités plus ou moins importantes (de quelques dizaines à plusieurs centaines ou milliers d'exemplaires), vous pouvez prendre contact avec nous directement à l'adresse serviceclient@moliere.com : nos libraires spécialisés pourront répondre rapidement à vos questions ainsi qu'établir des offres tarifaires et de service adaptées à vos besoins.

EN COMBIEN DE TEMPS PUIS-JE RECEVOIR MON LIVRE ?

  • Si le livre est en stock, dans les deux heures ouvrables suivant le passage de la commande si la commande est passée avant 17h et que vous choisissez le retrait en librairie.
  • Si le livre est en stock, dès le lendemain si la commande est passée avant 17h et que vous choisissez l’envoi par bPost.
  • Si le livre n’est pas en stock, le délai d’arrivée en magasin est précisé sur la fiche du livre et à ajouter au délai de livraison ci-dessus.

 

QUE SE PASSE-T-IL SI MON LIVRE NE ME CONVIENT PAS ? SERAI-JE REMBOURSE ?
Oui si vous le renvoyez en bon état. Vous disposez de 14 jours à partir de la réception pour nous renvoyer le livre. Pour cela, vous remplissez le formulaire situé en bas du site « Retours », vous nous l’envoyez par mail à info@moliere.com . Vous recevez un mail de la librairie que vous joignez au colis de retour. Les frais de transport sont à votre charge.  Le montant de l’achat qui a été facturé est alors versé sur votre compte bancaire dans les 8 jours du retour.

MA CARTE DE FIDELITE EST-ELLE VALABLE SUR LE SITE ?
Non, la carte de fidélité est réservée au magasin, tandis que le site offre les frais de port gratuits à partir de 100 euros d’achat (hors scolaire).

AVEC DES CHEQUES CADEAUX PAPIERS, PUIS-JE PAYER SUR LE SITE?
Non, les chèques papiers ne sont échangeables que dans la librairie.
Seuls les chèques cadeaux sous forme de codes cadeaux sont utilisables sur le site.

PUIS-JE DEDUIRE UN AVOIR DU MAGASIN SUR LE SITE ?
Non, les avoirs sont valables dans la librairie. Par contre, les retours du site sont remboursés sur votre compte bancaire.

JUSQUE QUAND PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?
Dans le panier, même dans la partie de confirmation, vous pouvez modifier votre panier. Il est fermement commandé à partir du moment où vous cliquez sur l’onglet rouge « Passer la commande ».

COMMENT AVOIR UNE PREUVE DE MA COMMANDE ?
Dans le panier, après avoir confirmé vos coordonnées de livraison et de paiement, vous cliquez pour passer la commande et le site vous propose d’imprimer votre commande.
Si vous ne l’avez pas fait à ce moment, vous pouvez la retrouver dans votre compte, dans la rubrique « Historique de vos commandes ».

COMMENT PLACER UN AVIS SUR UN LIVRE ?
Vous vous placez sur la fiche détaillée du livre une fois que vous êtes connecté. Vous saisissez l’onglet « Ecrire un avis» et vous remplissez les champs proposés dont votre commentaire ; ensuite vous cliquez pour poster le commentaire. Il sera envoyé au modérateur et apparaîtra sur le site dans les 2 jours en cas d’accord. Si le modérateur n’accepte pas le commentaire, il vous en informe par mail.

JE NE SUIS PAS SATISFAIT DES SOLUTIONS PROPOSEES PAR LE S.A.V. DE LA LIBRAIRIE MOLIERE : COMMENT PROCEDER?
Si vous avez un litige avec la Librairie Molière, concernant des biens ou services achetés en ligne, vous pouvez utiliser le site consacré au règlement en ligne des litiges dans l'UE. Ce site web est disponible gratuitement dans toutes les langues de l'UE.

Si vous introduisez une plainte par l'intermédiaire de ce site, la Librairie Molière et vous devrez convenir d'un organe de règlement extrajudiciaire qui traitera votre litige. Chaque organe dispose de ses propres règles et procédures, qui peuvent être payantes. Pas d'inquiétude cependant: vous pouvez obtenir de l'aide et des informations auprès de votre point de contact national à n'importe quelle étape de la procédure.

Trouver un organisme de règlement des litiges dans votre pays.

 

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