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L'enchantement du client

  • Série :
  • Éditeur : ZEN BUSINESS
  • Présentation : Broché
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A prestation égale, c'est la relation client qui fait la différence ! Depuis la crise, les entreprises luttent pour rester dans le positif. La solution pour tirer son épingle du jeu ? Tout miser sur ses clients plutôt que seulement sur un produit. On découvrira ainsi dans ce livre :Pourquoi fidéliser ses clients et leur faire aimer son produit/service est la clé du succès. Avec des saynètes ludiques pour comprendre les mécanismes et les enjeux cachés. Comment enchanter d'abord ses équipes pour qu'elles portent votre marque et la relaient aux clients. Les outils et techniques de l'enchantement du client : bien penser communication et gestuelle, raconter une histoire et faire vivre une expérience, surprendre, contourner le non. Inclus tout au long du livre : des exemples d'entreprises françaises et étrangères qui enchantent leurs clients pour atteindre le succès.
Titre L'enchantement du client
EAN 9791092184075
ISBN 1092184077
Nom de la série
Auteur Dubarry Alexandre
Editeur ZEN BUSINESS
Présentation Broché
Format Grand format
Longueur 22.4 cm
Largeur 14.5 cm
Poids 0.41 kg
Nombre de pages 303

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