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Le Marketing client multicanal

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E-mailing, marketing mobile, data marketing, réseaux sociaux. Complémentaires des canaux tels que le courrier, le téléphone ou le point de vente, les nouveaux supports de communication enrichissent la relation client en lui apportant réactivité et interactivité. Quelles sont les caractéristiques des canaux de communication directe et comment les exploiter de façon optimale ? Comment conjuguer les différents supports pour prospecter, fidéliser ou reconquérir le client ? Comment mesurer la performance des actions de communication et optimiser leur ROI ? Cette 3e édition, entièrement mise à jour, présente le marketing client sous toutes ses facettes : de la prospection à la reconquête, de la stratégie à l'opérationnel. Elle met en avant les meilleures pratiques d'entreprises propose des méthodes inédites, telles que le Prospect Relationship Management (PRM), et offre de précieux conseils fondés sur l'expérience des auteurs et sur des business cases français et internationaux. Vous trouverez de nombreux exemples d'entreprises ainsi que des modèles de suivi de rentabilité.
Titre Le Marketing client multicanal
EAN 9782100557615
ISBN 2100557610
Sous-titre Prospection, fidélisation et reconquête du client
Auteur Claeyssen Yan, Deydier Anthony, Riquet Yves
Editeur Dunod
Présentation Broché
Format Grand format
Longueur 24 cm
Largeur 15.2 cm
Poids 0.557 kg
Edition édition
Collection Fonctions de l'Entreprise
Prefacier Fichu Didier
Nombre de pages 304