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La relation client

  • Série :
  • Collection : LA BOITE A OUTILS
  • Éditeur : DUNOD
  • Présentation : Broché
  • Paru le :

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Il est aujourd'hui communément admis que la gestion de la Relation client s'inscrit dans un projet d'entreprise, celui de la fidélisation de ses clients par l'excellence du service délivré. En effet, les comportements des consommateurs évoluent, les canaux se multiplient et la relation client est devenue un élément central de la stratégie. Le propos de ce livre est d'apporter aux décideurs, managers opérationnels et chefs de projet la vision d'ensemble des problématiques liées à la gestion des relations avec la clientèle ; la hiérarchisation de ces problématiques ; des concepts et outils indispensables pour traiter chaque problématique, d'autant plus que les outils sont nombreux et puissants mais c'est leur bonne utilisation qui est cruciale. Chaque outil est ainsi développé sur 2 ou 4 pages, sous une présentation visuelle et synthétique, pour être directement opérationnel au quotidien.
Titre La relation client
EAN 9782100703722
ISBN 2100703729
Nom de la série
Auteur Chabry L, Gillet-Goinard F, Jourdan R
Editeur DUNOD
Présentation Broché
Format Grand format
Longueur 24 cm
Largeur 19 cm
Poids 0.454 kg
Collection LA BOITE A OUTILS
Nombre de pages 190