Ouvert du lundi au samedi
de 9h30 à 18h30
En détail...

Les paradoxes de la relation client dans un monde digital

  • Éditeur : Pearson
  • Présentation : Broché
  • Paru le :

Réimpression en cours, disponible dans un délai indéterminé

Habilité port gratuit**

29,00 €
29,00 €

** Port gratuit à partir de 40€

Le monde digital a à peine 20 ans et pourtant il a transformé et continue de transformer radicalement le comportement d'achat des clients ainsi que leur expérience vis-à-vis des marques. Les nouvelles technologies digitales offrent davantage de possibilités aux consommateurs qui se montrent par conséquent plus exigeants. Les clients expriment ainsi des requêtes parfois paradoxales : Je souhaite recevoir des offres pertinentes donc adaptées, mais je ne veux pas que mes données personnelles soient utilisées. Alors que le monde digital avance à toute vitesse, les mentalités n'évoluent pas forcément au même rythme. BearingPoint s'est intéressé dans ses recherches à ce décalage et à ses conséquences. Cinq paradoxes clés du comportement client ont ainsi été identifiés : PhysiqueNirtuel ; Forme/Fonction ; Personnalisation/Confidentialité ; Personne/Persona ; Choix/Recommandation. Les entreprises doivent prendre conscience de ces paradoxes afin de se positionner et de les surmonter. Certaines choisiront de challenger leurs clients, d'autres observeront et tireront les leçons des erreurs commises par leurs concurrents. Partez à la découverte des solutions offertes par BearingPoint dans cet ouvrage pour vous aider à appréhender ces paradoxes. Vous pouvez le lire du début à la fin ou simplement vous plonger dans l'une des cinq parties qui vous intéressera le plus : le Comportement des clients, les différents modes de Transaction, l'Expérience client, la Relation et l'Organisation de l'entreprise. Vous y trouverez des clés pour obtenir de réelles performances et gérer la complexité des attentes et des comportements de vos clients.
Titre Les paradoxes de la relation client dans un monde digital
EAN 9782744064890
ISBN 2744064890
Auteur Falque Eric, Williams Sarah-Jayne
Editeur Pearson
Présentation Broché
Format Grand format
Longueur 21.5 cm
Largeur 15 cm
Poids 0.529 kg
Date de parution 30 septembre 2011
Langue originale Non
Nom du traducteur Marty Sébastien
Nombre de pages 241