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Résolution de conflits

  • Série :
  • Éditeur : MAXIMA L MESNIL
  • Présentation : Broché
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Les conflits entre personnes sont inévitables dans le monde professionnel, mais il existe des méthodes éprouvées pour les contenir, les gérer et les résoudre en minimisant les conséquences pour les collaborateurs et pour l'entreprise. Ce livre, qui s'inspire de la formation dispensée par l'auteur à l'Ecole des Officiers de la Gendarmerie Nationale (EOGN), expose en détail l'ensemble des paramètres qui caractérisent l'émergence et le développement d'un conflit et présente les solutions qui permettent d'en sortir par le haut : comprendre la genèse et le développement d'un conflit ; maîtriser l'émotionnel ; éviter le piège de l'interprétation ; décoder les motivations et les intentions de l'autre ; communiquer de manière efficace ; conduire un dialogue constructif ; se défendre contre une agression verbale ; s'affirmer positivement ; gérer les personnalités difficiles ; concevoir une stratégie de sortie de conflit ; négocier de manière équilibrée et efficace ; déminer définitivement la situation. La résolution de conflit demande de conjuguer avec nuance raison et volonté, maîtrise de l'émotionnel, empathie et dialogue : un ensemble de comportements qui s'inscrit dans les deux méthodes concrètes présentées dans ce livre, l'une bien adaptée aux conflits simples, la seconde destinée aux situations plus difficiles.
Titre Résolution de conflits
EAN 9782840017882
ISBN 284001788X
Nom de la série
Auteur Bernardon Jean Claude
Editeur MAXIMA L MESNIL
Présentation Broché
Format Grand format
Longueur 22.1 cm
Largeur 15.1 cm
Poids 0.273 kg
Nombre de pages 190

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