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Satisfaction, fidélité et expérience client

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Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au coeur de leurs préoccupations. Mais comment savoir si ses clients sont satisfaits ? Comment répondre à leurs attentes et les fidéliser ? Grâce à une expérience de plus de 30 ans de conseil auprès de moyennes et grandes entreprises, l'auteur propose une réflexion ainsi que des outils méthodologiques et pratiques pour mener une étude de satisfaction client, en tirer les bonnes conclusions et agir en conséquence avant de définir une stratégie de fidélisation des clients.
Titre Satisfaction, fidélité et expérience client
EAN 9782100743100
ISBN 2100743107
Nom de la série
Auteur Barbaray Christian
Editeur DUNOD
Présentation Broché
Format Grand format
Longueur 24 cm
Largeur 15.2 cm
Poids 0.394 kg
Date de parution 27 janvier 2016
Collection FONCTIONS DE L ENTREPRISE
Nombre de pages 240